1、为什么每次播放课件时都会提示下载许可证。
    为了保护广大付费学员的权利，避免其它人通过非法手段享受与付费学员一样的教学服务，我们在课件制作中采用了微软公司的数字版权管理（DRM）机制。因此在播放音频或视频课件时，观看者必须到本站的认证服务器上下载观看许可证（MediaPlayer会自动提示），如果不是我们的正式学员，将无法下载许可证，因此也无法与正式学员一样参加学习。
    由于使用了DRM保护机制，所以要求学员电脑上的MediaPlayer播放器必须是7.0以上版本，最好是MediaPlayer9.0及以上版本。2000操作系统自带的Media Player是6.01版本的，因此需要升级。而WinXP自带的Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0及以上版本。

    2、打开课件播放窗口后播放器提示MediaPlayer需要升级安全组件。
    在第一次用Media Player观看加密文件时都会出现这一提示。点击课程后系统自动会从微软网站下载DRM(数字版权管理)组件，它是一个Media Player用来解密加密课程用的插件。点击"确定"后等待30秒到1分钟的时间。这其中建议不要做其它的任何操作。另外,可以到http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp进行手动升级试试。
    3、打开课件播放窗口后没有播放音频或视频。
    如果您在播放课件时没有提示您下载许可证，或无法看到音频或视频，则说明您的MediaPlayer或网络设置可能不支持DRM机制。此时请按如下步骤进行诊断：
   （1） 检查MediaPlayer的版本。在课件播放页面左上角的播放器上点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“关于”项，可以查看其版本是否符合前面讲的版本要求。
   （2） 如果MediaPlayer版本确实是9.0以上，则可能是您的电脑没有配置为自动下载所需许可证。此时请打开“工具”目录下面的“选项”菜单，然后在“隐私”那一项里面找到“自动获取受保护内容的许可证”并选中，然后再重新尝试。
   （3） 检查防火墙和杀毒软件设置。如果按上述步骤没有发现问题，请检查您的电脑是否安装了软件防火墙和病毒防火墙，因为过于严格的防火墙设置可能会阻止MediaPlayer下载许可证。此时请关闭这些功能或关闭防火墙和杀毒软件，再尝试收看。
   （4） 查看详细错误信息。如果不是以上问题，请在播放器上点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“错误详细信息”一项，根据其中的错误描述对应后面的办法进行尝试。
   （5） 如果错误详细信息大意为“需要下载许可证”，则说明您的播放器还是没有下载到许可证。
   （6） 如果以上步骤均无效，则基本可以确定是您的MediaPlayer安装问题，需要重新安装。特别要注意的是安装MediaPlayer时需要完全安装，即选择自定义安装，然后选中全部选项。
    4、为什么下载了MediaPlayer9.0，还是不能观看？
    此类问题一般是由于机器上安装了拦截弹出页面等软件造成的。请先卸载此类软件，然后重新安装Media Play 9.0播放器。重启之后再根据需要安装所需要的该类软件。
    如果您的电脑是Windows XP操作系统，在安装Media Player 9.0仍然不能看课，请尝试安装Media Player 10。
    另外也有可能是由于DRM组件的问题，此时请参照问题3中（6）的提示删除DRM目录并尝试。如果DRM组件更新后仍然不能观看，请尝试以下操作：
    (1） 如果你已经安装过防火墙请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
    (2） 请点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－>“Internet 选项”－>“安全”－>“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。
    (3） 并重新安装一下Media Player播放器。在此之前请先到"控制面板"－>"添加删除程序"里卸载原先的版本，然后重新安装
    5、课件播放速度慢，经常出现缓冲的现象。
    由于我们的服务器使用的是电信的网络，所以使用网通网络同学在访问服务器时速度和使用电信网络的同学会有一定差别。为尽可能保证各地学员都能比较流畅的观看课件，学员可以检查并尝试优化自己的网络设置。安装了能产生冲突的防火墙软件以及没有设置好media player，请学员将media player设置中的网络连接速度设置为1.5M或者10M试一试。
    6、不能正常播放MP3
    问：前不久我将系统升级为Windows Server 2003，在使用Windows Media Player(WMP)播放MP3时出了问题，系统提示无法播放，检查MP3文件并没有损坏，不知道问题出在哪里？
    答：在默认状态下，Windows Server 2003里面的一些编解码器没有进行注册。如果你需要打开这些功能，就要手工进行注册。方法如下：在“运行”中输入“cmd.exe”打开命令提示符，在命令提示符下依次输入“regsvr32 l3codeca.acm”和“regsvr32 l3codeca.ax”这两条命令。然后再用WMP来播放MP3文件，看是不是正常了。
    7、编码器问题
    问: 我播放毛泽东思想概论，视频窗口显示正在连接编码器服务，正在发送解编码器请求，下载编码器错误，为什么，怎么解决？
    答：网站现在提供较为完全的解码器下载，如果这些解码器还不能完全解决问题，请联系我们客服，我们力争尽快给以解决方案。
    8、学员进行音频下载后,无法转换MP3格式
    加密后是不能转成MP3的。
    9、语音下载到本地播放时，没有弹出认证窗口让输入用户名、密码获取验证。
    该情况有两个原因:1.该语音不需要认证 2.您本地机器的播放器版本太低,需要安装高版本播放器。
    10、输入验证名和密码后，播放按钮是灰色的，无法点击，点击取消按钮则显示输入的验证名和密码错误。
    此问题是因为播放器版本问题或者防火墙和IE安全级别问题,参考前面说明3。
    11、无法播放音频及视频，播放窗口无任何响应，或者报告“无法播放此文件，因为不支持指定的协议”等不支持流媒体协议问题的
    可以尝试将\Documents and Settings\XX\Local Settings\Application Data\Microsoft\Media Player\9.0（或者10.0或者11.0）下面的*.xml文件先备份然后删除，然后播放。其中XX是您登录windows的用户名。
    12、网站资源下载客户问题解答
   （1）下载到本地计算机后本机使用
    联机的没有问题，走正常的认证流程；离线的只能在证书有效期内播放，否则如果证书过期或者没有认证，则必须联网下载证书
   （2）下载到本地后拷贝到其他计算机使用
    如果其他计算机联网播放，则用通常的拷贝没有任何问题；如果拷贝到其他计算机离线播放，则只能选择用便携设备转储后提供限次离线播放。
   （3）下载到本地后拷到便携设备使用
    目前暂不支持下载到mp3等便携设备。
   （4）下载到苹果机和其他非windows操作系统
    暂时不支持